고객기술지원
제품 구매 및 기술에 대해 설명해드리겠습니다.
FAQ
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- Q 인텔리캐드 (IntelliCAD) 및 ArCADia BIM 라이선스가 비활성화 되는 문제
- A ArCADiasoft사에서는 라이선스 관리 프로그램을 주기적으로 업데이트하고 있으며 이에 구버전 라이선스 프로그램과 현재 라이선스 서버와의 통신에서 오류를 발생하여 구매하신 라이선스가 비활성화되는 문제가 종종 보고되고 있습니다. . 이런 경우, 라이선스 관리 프로그램을 삭제한 후 최신 관리 프로그램을 재설치하여 문제를 간단하게 해결할 수 있습니다. 아래는 최신 라이선스 프로그램의 다운로드 링크입니다. https://download.arcadiasoft.eu/ArCADiasoft-LICENSE_MANAGER.exe
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- Q SAP2000, ETABS 등 도메인 IP주소 변경
- A During license activation/deactivation renewal process, Sentinel RMS Utilities communicate with our license servers as shown below: We are using the following IP address on www.csiamerica.com domain to activate a license. 72.69.46.237 – This IP is for the License.csiameriac.com (SAP2000 v16 to v20, ETABS 2013 to v2016, SAFE v12 to 2016, CSiBridge 2014 to v20) 72.69.46.236 – This IP is for the License2.csiamerica.com (SAP2000 v21, CSiBridge v21, ETABS v17/v18, CSiXRevit 2019/2020) Activation process use Port 80 and 443.
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- Q SAP2000, ETABS, SAFE, PERFORM3D,CSIBRIDGE 등 설치 시 Error message 확인
- A 프로그램 설치 중 error 가 발생하는 경우 error number를 확인 후에 원인과 처리방법에 대하여 확인이 가능합니다. 첫번째 방법은 error number를 아는 경우 CSI사 홈페이지( https://www.csiamerica.com/ )에 접속 후 우측상단 검색창에서 검색하시면 내용확인 가능. 두번재로 CSi KNOWLEDGE BASE로 이동하여 검색 후 확인이 가능합니다.( https://wiki.csiamerica.com/display/kb/Home )
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- Q [DIANA 해석관련] “it was written by a newer version of the application”과 같은 에러메세지가 발생하였습니다. 어떤 문제인가요?
- A DIANA는 평균적으로 한달에 한번 새로운 패치가 등재됩니다. 위의 메시지는 최신 패치버젼에서 만들어진 모델을 이전 패치버젼에서 열려고 할 때 발생되는 문제입니다. DIANA프로그램 다운로드페이지에서 최신 패치버전을 다운받아 설치하시면 됩니다.
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- Q [DIANA 제품관련] 갑자기 lock key가 인식이 안됩니다.
- A DIANA는 외부업체의 Lock 시스템을 사용하고 있습니다. 현재 세계에서 인정받는 라이선스업체라 신뢰도가 높지만 종종 바이러스 프로그램이나 새로운 프로그램 설치 또는 윈도우 업데이트 시 lock 시스템이 인식되지 않는 문제가 발생하고 있습니다. 따라서 이러한 경우 lock 관리 프로그램만 별도로 설치하면 좋지만 DIANA 최신파일을 다운받아 새로 설치하는 것이 보다 안정적이기 때문에 DIANA 프로그램 다운로드 페이지에서 최신 패치버전을 다운받아 설치하시길 권장합니다.
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- Q [DIANA 제품관련] 사용기간이 많이 남아있는데 갑자기 라이선스가 expired되었다고 나옵니다.
- A 라이선스 관련해서 자세한 사항을 보시려면 다음 링크를 따라가셔서 우선적으로 상황 파악을 먼저 하시길 권해드립니다. [http://localhost:1947/] 링크된 화면에서 좌측의 "Sentinel Keys", "Products", "Features" 메뉴를 각각 클릭하시어 각 화면을 캡쳐해서 저희 넥스기술 Q&A 게시판에 문의해주시면 검토 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
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- Q [DIANA 제품관련] DIANA 라이선스 설치와 이동 방법이 궁금합니다.
- A [고객기술지원-기술자료실]에 관련자료가 있습니다. 다음 링크를 따라가시기 바랍니다. [기술자료실 바로가기]
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- Q [DIANA 제품관련] DIANA 프로그램 설치와 제거 방법이 궁금합니다.
- A [고객기술지원-기술자료실]에 관련자료가 있습니다. 다음 링크를 따라가시기 바랍니다. [기술자료실 바로가기]
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- Q [DIANA 제품관련] DIANA 라이선스 종류와 가격이 궁금합니다.
- A [소프트웨어-구매정보]에서 원하시는 정보를 얻으실 수 있습니다. 음 링크를 따라가시기 바랍니다. [구매정보 바로가기]
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- Q 넥스기술을 방문하는 방법
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감사합니다.
